Chef(FE) de Projet CRM & EMAILING

4810 Consulting recherche un Chef(fe) de projet contenu CRM & emailing (Salesforce Marketing Cloud) pour un de nos clients, compagnie aérienne française.

Au cœur des enjeux du voyage aérien (parcours client international, fidélisation, ventes, expérience passager), vous assurerez le pilotage, la création éditoriale et la mise en œuvre technique de campagnes de Marketing Automation.

OBJECTIFS DU POSTE

• Produire & Adapter les contenus multilingues des campagnes CRM sur le périmètre emailing "owned Channels" (une connaissance en notifications Push Mobile, WhatsApp un plus).

• Garantir la cohérence éditoriale et l'excellence opérationnelle des messages sur l'ensemble du parcours client (FR/EN).

• Manager la bibliothèque centralisée des concepts créatifs et des templates.

• Maximiser la performance des activations relationnelles via un programme d'A/B testing et d'optimisation continue.

• Faciliter l'intégration technique et opérationnelle des contenus dans l'écosystème Salesforce (Campaign Designer).

MISSIONS DÉTAILLÉES

1. Production Éditoriale & Copywriting

Rédaction à fort impact : Concocter les objets d'emails, snippets, CTA et accroches adaptées pour les emails automatique ainsi que l'animation commerciale avec les marchés en déclinant les concepts de campagnes.

Déclinaison créative : Adapter les concepts agence, les campagnes de marque, les temps forts RDV et les lancements produits/lignes aux contraintes du CRM.

Identité & Tonalité : Garantir le respect strict du Brand Voice de la compagnie et sélectionner l'iconographie adaptée.

2. Coordination Transverse & Gestion de Projets Complexe

Centralisation des briefs : Recueillir et structurer les besoins des marchés internationaux et des équipes Métiers (Partenariats, Programme de fidélité, Nouvelles lignes, Produits ancillaires...).

Digitalisation du catalogue : Maintenir à jour un référentiel structuré des contenus Owned disponibles pour l'ensemble des parties prenantes.

Synchro Agences & Studio : Participer aux ateliers de conception créative et veiller à la faisabilité technique du déclinement CRM.

3. Intégration Technique & Gestion sur Salesforce

Déploiement Salesforce : Configurer et mettre à jour les contenus dans Salesforce Marketing Cloud / Campaign Designer (textes, visuels, déclinaisons FR/EN, briques dynamiques).

Qualité & Tracking : Assurer la vérification technique préalable (validité des liens, balisage UTMs, variables de personnalisation, conformité RGPD et mentions légales).

Compétence Emailing impérative: comprendre comment un email est construit, produit et intégré, et être capable de le produire si besoin, et piloter la production en connaissant les contraintes.

4. Amélioration Continue & Performance

A/B Testing : Mettre en place des protocoles de test (objets, visuels, contenus, timing) et documenter les apprentissages (key learnings).

Optimisation des Templates : Proposer continuellement des évolutions de gabarits pour améliorer la délivrabilité, le taux d'ouverture et l'engagement.

PROFIL RECHERCHÉ:

Vous êtes un(e) professionnel(le) du CRM alliant finesse éditoriale, bagage technique et excellente posture relationnelle.

Compétences Techniques & Éditoriales

• Expérience : 4 à 5 ans minimum en gestion de projet contenu digital, CRM ou Email Marketing Automation.

• Très bonne qualité rédactionnelle, excellente maîtrise de la formule courte/engagante et de la grammaire française.

• Socle technique Email : Vous êtes capable d'inspecter et corriger une intégration d'email,, maîtrise du tracking (UTMs) et aisance avec Salesforce Marketing Cloud

• Anglais Professionnel : Courant à l'écrit et bon à l'oral pour échanger dans un contexte international (FR/EN).

• Une première expérience dans le secteur du voyage, de l'aérien, du tourisme ou du Luxe est un véritable atout.

Posture & Soft Skills

• Aisance en environnement matriciel : Vous savez naviguer avec aisance dans une grande organisation, gérer des processus longs, des étapes de validation multiples et animer un large réseau d'interlocuteurs (Data, IT, Marketing, Juridique, Agences).

• Sens politique & leadership : Vous faites preuve de doigté, d'assertivité et d'écoute pour faire avancer les projets CRM, fédérer autour de vos recommandations et gérer les divergences de priorités.

• Rigueur & Organisation : Capacité à piloter simultanément de nombreux chantiers sans transiger sur la qualité ni sur le respect des livrables.

Poste basé à Roissy Charles de Gaulle en mode hybride (TT + présentiel)